Hướng dẫn đổi trả hàng

LULUNA luôn trân trọng sự tin yêu của khách hàng dành cho LULUNA. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi mua hàng tại LULUNA. Các sản phẩm của LULUNA đều được bảo hành và được áp dụng chính sách đổi trả hàng, cụ thể như sau: 

LULUNA nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp:
- Hàng bị vỡ do đơn vị vận chuyển, khách hàng nhận hàng xin vui lòng kiểm tra kỹ và xác nhận với đơn vị vận chuyển để có thể đổi hàng theo mục này;
- Hàng bị giao nhầm, không phải sản phẩm quý khách đã đặt hàng;
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc do bảo quản không đúng quy cách;
Lưu ý:
- Đối với 2 mục đầu để đổi trả lại sản phẩm, phải còn nguyên tem bảo hành của shop;
- Việc đổi trả sản phẩm chỉ có thể thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với khách hàng ở HCM và 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với khách hàng ở tỉnh thành khác.
- Hàng nhận đổi phải còn nguyên vẹn, nguyên seal (nếu có seal), không dơ bẩn hoặc trầy xước, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm đổi nếu không thỏa mãn các điều kiện trên sẽ tự động chuyển lại địa chỉ của Khách hàng;
- Khi giao nhận hàng hóa, khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ càng tình trạng của sản phẩm để giảm thiểu rủi ro: thiếu thừa hàng hóa, hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Shop nhận hoàn tiền trong trường hợp sau:
- Các bạn đã chuyển khoản cho shop nhưng shop hết hàng;

Mọi vướng mắc xin liên hệ số Hotline để được hướng dẫn và tư vấn. Xin cám ơn Quý khách!

Chat với bộ phận hỗ trợ tại đây